» 中消协发布《手机厂家售后服务调查报告》 索尼荣膺第一 小米和HTC垫底
    
    
    http://epaper.oeeee.com/A/html/2014-05/14/content_2071344.htm
    http://www.sz315.org/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=7&id=6255
     南都讯 记者霍瑶 通讯员粤消宣 去年以来，手机维修欺诈事件屡屡被曝光，引起了各地消协组织的关注。近日，全国38家消费维权单位联合发布《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，其中，索尼售后最健全，小米和HTC垫底。
    
     苹果售后服务评分刚及格
    
     报告调查了13个手机主流品牌的授权售后服务网点，包括三星、联想、酷派、华为、苹果、小米等。
    
     调查发现，13个市场主流手机品牌的售后服务措施完善程度相差较大。其中，索尼售后服务举措相对健全，得分最高，为92分；而其他手机品牌的得分都在76分及以下，苹果、中兴、步步高/V IV O等3个手机品牌得分刚刚及格，小米和H T C则只得56分，一同垫底。
    
     38家消费维权单位称，手机维修中最突出的问题是黑维修网点泛滥。建议手机厂家提供全面、便捷、畅通的联系方式，帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务网点。
    
     收费标准不透明是维修欺诈主因
    
     38家消费维权单位认为，收费标准不透明是导致手机维修欺诈的重要原因，而消费者和厂家之间信息的不畅，是消费者在维修过程中对维修网点信心大打折扣的根本所在。
    
     消费维权单位建议手机厂家完善售后服务措施，并加强对授权服务网点的监督管理，通过在维修网点公示收费标准、客服热线提供收费标准告知服务，以及在官网公布维修项目及对应的收费标准等多种服务举措，增强收费服务透明度，避免维修欺诈事件的发生。
    

网友评论2014-05-14 19:47

    评分标准仅跟服务覆盖范围有关,跟消费者实际体验无关.
    比如4.是否可以通过手机内部应用获得厂家授权售后服务网点信息？
    5.是否可以通过手机内部应用或预置电话号码获得厂家客户服务热线信息？
    18.是否可以通过厂家官网或手机内部应用查询到维修进度？
    
    跟内置应用有关的三个选项一半以上厂商扣掉12分.
    
    然后这条跟消费者实际体验相关度极大的
    12.授权服务网点是否可以免费提供维修备用机给消费者使用？
    也是一半厂商扣掉4分.
    上面三条加在一起的价值也不能跟这一条相提并论.
    
    所以,以这个标准的评分结果看厂商实际售后体验,简直就是逗.
    

网友评论2014-05-14 19:49

    我大魅族没有 不是主流的~希望楼下别轻易脑部成得分为56以下就好
    
    
    
    
     索尼大法好！！！
    

网友评论2014-05-14 20:05

    Reply to Reply Post by Iamflame(2014-05-14 19:47)
    你列的索尼都做到了。好顶赞。 排名先后先不论。至少从另一方面了解到从售后这块。各大品牌做到了哪一步
    

网友评论2014-05-14 20:07

    Reply Post by Iamflame (2014-05-14 19:47):
    
    评分标准仅跟服务覆盖范围有关,跟消费者实际体验无关.
    比如跟内置应用有关的三个选项一半以上厂商扣掉12分.
    
    然后这条跟消费者实际体验相关度极大的
    也是一半厂商扣掉4分.
    上面三条加在一起的价值也不能跟这一条相提并论.
    
    所以,以这个标准的评分结果看厂商实际售后体验,简直就是逗.
    
    第二个链接有完整的中消协报告
    

网友评论2014-05-14 20:09

    Reply Post by KOKULI (2014-05-14 20:05):
    
    Reply to Reply Post by Iamflame(2014-05-14 19:47)
    你列的索尼都做到了。好顶赞。 排名先后先不论。至少从另一方面了解到从售后这块。各大品牌做到了哪一步
    
    miui的小米商城这三样全有,但是还是12分全扣.
    中消协的东西,看看就好了,实际上什么情况完全对不上.
    

网友评论2014-05-14 20:21

    反正某品牌不行就是规则逗逼，东西卖得好就是我的商品流弊。一定是这样。
    

网友评论2014-05-14 20:54

    我只发图。说好的联想内置应用没有保修政策呢？
    
    
    

网友评论2014-05-14 21:13

    胡说。小米是最好的，要不是产能不足，分分钟打趴三星苹果之流
    

网友评论2014-05-14 21:15

    索尼大法好
    

网友评论2014-05-14 21:19

    索尼大法好
    

网友评论2014-05-14 21:37

    索尼大法好
    

网友评论2014-05-14 21:43

    小米2014Q1销量都冲到中国市场前三，全球市场前十(第六)了，这还在无脑黑呢
    另外索尼大法的表现也很强劲，全球第七。手机部门是索尼少数盈利的部门之一
    
    不过这个调查报告其实么看看就好
    列表看了就知道这个报告仅仅停留在“看看就好”的阶段……
    

网友评论2014-05-14 21:47

    壮哉，我大骚尼
    

网友评论2014-05-14 21:57

    苹果的服务，还好吧。
    接触过几次，都蛮热情的。该解决的问题也都解决了。
    

网友评论2014-05-14 21:58

    越靠上销量越少
    好吧我瞎说的
    

网友评论2014-05-14 22:00

    htc已经沦落到和小米一起了
    

网友评论2014-05-14 22:00

    索尼大法就是好
    

网友评论2014-05-14 22:12

    Reply Post by 白银之歌 (2014-05-14 21:57):
    
    苹果的服务，还好吧。
    接触过几次，都蛮热情的。该解决的问题也都解决了。
    但你也架不住有SB就是不去正规修理店去修啊.我公司就一SB拿去不知道什么地方去修理.最后找不到人了.
    

网友评论2014-05-14 22:19

    Reply Post by kekkok (2014-05-14 22:12):
    
    但你也架不住有SB就是不去正规修理店去修啊.我公司就一SB拿去不知道什么地方去修理.最后找不到人了.
    这就说明了苹果的售后点少 不好找