» 电信这种行为该适用哪种条款？欺诈消费者还是神马？！
    事情起因是这样滴：
    今年1月大概8或者9号的样子，成都电信工作人员电话给我，告知我们小区可以升级光纤。然后问我升不升级。我当时问，可以立即升级嘛，对方说是的，你们小区已经改造完了。你们是第一批用户。
    我说OK，没问题。100Mbps光纤走起。
    1月12日电信的工作人员上门收钱，并且开具了收据和电信的工单。1690元预存话费。
    接着在13还不14号电话和我预约，问我什么时候有时间，来升级光纤。我们预约1月18日也就是周六。
    周六懒觉没睡，起了个大早等电信，电信如约打电话，然后开门就和我说：“这个不行，神马端口配置不对如何如何如何，要重新配端口“
    然后我就电话联系了上门的小伙(给我留的名片)，他给我了一个电话，说是他们技术的，我打过去咨询，并且告知，1月26日以后我就不在成都了请尽快处理。他告诉我就这2-3天。
    然后。。。。就没有然后了。
    大概在1月21日，我惊奇的发现。我网上营业厅的业务已经从原来的169元 的8MB fttb改为299元的100Mbps FTTH了。
    我一直等到1月23日晚大概10点多，开始打了第一个10000号投诉电话。
    并且告知对方，我明天只有1天时间。26号我不在成都了，一直到2月8日以后。你们尽快给我解决。
    接着24号中午，有个妹子给我打电话，说办不了我给你退款。让我直接否决了。当时我和她说”你们这是在欺诈消费者，还和我毛起了。说我们又不是不退你钱“
    接着24号晚上我继续打投诉电话。
    25号，也就是昨天上午，给我装机那个小伙来和我说，能不能节后再说。被我否决。他说他去协调。
    然后中午11点50，电信某安装人员给我打电话，问我“中午1点在不在，我说下午公司要开会有事，我不可能在，你晚上来”
    结果人家直接和我说：“我晚上下班，不服务”
    小本本记上，再拨10000号。
    过了1个小时，又有人和我打电话上门预约，晚上7点半来。我说OK
    7点半赶回家，很准时的给我打了电话，然后开门以后又很遗憾的告诉我，还是不行。还是端口不对巴拉巴拉巴拉的。
    还问我能不能取消投诉，我很委婉的告诉他，不行。
    下一步就是考虑如何升级料理后事和升级投诉了。
    查了下法规，发现电信法和欺诈消费者行为处罚办法都有相关的规定。
    其中中华人民共和国电信条例第三十二条规定
    第三十二条 电信用户申请安装、移装电信终端设备的，电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通；由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额百分之一的比例，向电信用户支付违约金。
    而欺诈消费者行为处罚办法相沾边的是：
    第三条第十款
    (十)骗取消费者预付款的；
    
    相关赔偿：
    电信法是按照日百分之一赔偿
    而欺诈消费者行为处罚办法
    则是三倍赔偿。(新消法)
    
    请法律帝告知：
    成都电信这种在不确定自己是否具有安装条件，就开始收取预付费的，然后又发现无法完成合同的情况。
    到底是可以套用哪种法规？
    

网友评论2014-01-26 01:21

    编辑掉..
    

网友评论2014-01-26 01:22

    Reply to Reply Post by 正在输入 (2014-01-26 01:21)
    
    你完全没有看我写的东西就来脑补。
    是电信主动给我打电话问我要不要升级！
    并且明确告诉我，已经改造完毕！
    20MB和100MB！
    我选了100MB，钱都交了告诉我装不了！
    麻烦回人帖子的时候，看明白了再回。谢谢
    

网友评论2014-01-26 01:23

    Reply to Reply Post by 白银之歌 (2014-01-26 01:22)
    
    编辑掉
    

网友评论2014-01-26 01:24

    Reply to Reply Post by 正在输入 (2014-01-26 01:23)
    那么请问，这是不是企业行为呢？！
    

网友评论2014-01-26 01:29

    这么给你说谁跟你说能装的,你就投诉那个人呗 至于宽带的事要么就是没有铺好 要么就是客户查询的信息不准 就这两方向
    前面没看完真是对不住了阿 不过你最后的欺诈消费者什么的 你还是看看办理业务宽带签的那份条款吧 有免责说明的,我印象中
    

网友评论2014-01-26 01:32

    直接工信部投诉。
    

网友评论2014-01-26 01:33

    Reply to Reply Post by xl614 (2014-01-26 01:32)
    工信部投诉前需要先与电信企业协商的。
    否则越级投诉对方一般不搭理。
    也就是说：和电信企业投诉无效的，再丢到工信部去。
    咱都按规矩办嘛
    

网友评论2014-01-26 01:36

    你已经10000号投诉过多次了，对方按约定没解决。
    

网友评论2014-01-26 01:39

    Reply to Reply Post by xl614 (2014-01-26 01:36)
    所以明天先谈怎么料理后事(赔偿)
    谈不拢再工信部。
    工商，消协，通管局走一圈。如果都无效
    我预料的最差的结局是民事诉讼！
    
    黑社会还知道”拿人钱财替人消灾呢“
    尼玛，收了钱不办人事的我最讨厌这种人(企业)了
    

网友评论2014-01-26 01:41

    对了，对方还未安装成功就给你私自变更了资费，这条更严重。
    

网友评论2014-01-26 01:42

    直接投诉工信部网站，没问题
    

网友评论2014-01-26 01:43

    直接问能不能弄好 不能弄好就是欺诈……然后直接告知按条例赔偿什么的...不同意赔偿就工信部投诉……
    接着LZ就上电信黑本本了
    

网友评论2014-01-26 01:46

    Reply to Reply Post by 天空的诉说 (2014-01-26 01:43)
    
    中华人民共和国电信条例
    第四十一条 电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：
    (一)以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；
    (二)限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备；
    (三)违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；
    (四)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；
    (五)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；
    (六)以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。
    
    第七十五条 违反本条例第四十一条的规定，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电信用户损失；拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的，处以警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。
    

网友评论2014-01-26 01:47

    Reply to Reply Post by 天空的诉说 (2014-01-26 01:43)
    从交钱到现在半个月了。
    2次上门都搞不定。这不叫欺诈这叫啥？！
    

网友评论2014-01-26 01:56

    Reply to Reply Post by 白银之歌 (2014-01-26 01:47)
    你当然会认为欺诈了……因为欺诈赔的多
    电信当然不承认欺诈了……因为欺诈赔的多
    主要是他最后怎么解决的 不是你怎么认定的 他想净办法都解决不了 才算啊
    

网友评论2014-01-26 01:57

    Reply to Reply Post by 白银之歌 (2014-01-26 01:46)
    
    很多东西都说不许了……那还不是做了……要整你 还不让你怀疑的方法 多的是
    

网友评论2014-01-26 02:07

    建议楼主做好各种证据保留
    

网友评论2014-01-26 02:17

    是不解决还是没法解决呢？解决不了只能退钱咯
    

网友评论2014-01-26 02:39

    我也来说说我这吧。
    4年前入的网 4M 第2年包年 过了一个月 欠费 停了1天后过去营业厅后恢复 第二个月继续断又去营业厅恢复。。
    后面一年还是包年 继续出现上面问题 查了查费用才发现他Y的居然一个月一个月给我交的费。138包月的那种。。。不知道什么猫腻，怒投诉2次。。唯一的好处是积分多了多少 全换魔兽点卡了。。
    这个月办光纤 19号办理 21号来人 光纤是通了但是提交不上去资料。安装人员接连2天来无果，之后说给我重做资料。过去3天了。。目前电话都木有一个。