支付宝今日宣布全面升级会员保障体系，新推出了账户余额保障服务。根据新的服务条款，用户的支付宝账户余额(含被盗时尚在有效期内的集分宝及支付宝现金红包)被盗，在用户提供相关资料、经支付宝核实属实且符合本保障服务的情况下，支付宝将向用户补偿全部或部分被盗款项。
如果消费者的支付宝账户余额被盗，可以拨打支付宝客服热线 0571-88156688报备。只要账户在被盗前通过了实名认证，并安装使用了安全产品(支付盾、手机宝令、宝令、数字证书、动态口令)或绑定了本人的手机号码，并在发生被盗后 30 天内向支付宝进行报案，支付宝将在收到会员提供的有效凭证并审核通过后，3个工作日内完成补偿。
支付宝表示，单次补偿金额不会超过该用户本次被盗损失金额，并且在自然年周期内，同一用户可获得的累计补偿金额不超过人民币 5000 元(含红包和集分宝补偿的金额，且该用户名下多个支付宝账户将合并统计)。