我有两张卡，一张联通和移动。联通卡不能换，但是因为信号问题，所以弄了张移动卡专门上网。
移动套餐是每月消费够20块就不用付月租(不足20块补扣差额部分)，6块来电显示+10块70M+5块闲时套餐就21块了。
前几个月都沒问题，但是12号收到条短信说九月消费不足20块，补扣差额。尼玛不对啊，九月也是和以前同样的姿势怎么会不足？！
然后打了三次10086，前两次客户也沒搞清楚怎么回事，表示做记录之后会有专业人事回答。ok,楼主很蛋定表示沒问题，还给俩“非常满意”！直到刚才第三次客服来电，我火了！
扯了40分钟大概情况我也明白了。双假之前非常非常的忙，29号提醒余额不足因为忙就忘了，放假+请假回家10天用联通3G+wifi沒用移动卡，所以回来后才冲的钱。然后就是上面说的情況，客户的意思是我九月我沒给钱，所以现在补扣！尼玛八月29号就扣了九月的钱了，为什么说九月沒给他钱？客服说那钱是八月的，他们统计是从1号到月底，然后月底算帐。当时我就晕了，按他的说法就变成移动先给你服务，之后再收费！尼玛我这卡不是预付费吗？然后扯了20分钟我们才发现问题在哪里，因为九月底余额不足所以没有扣费，，所以整个九月都沒有扣费记(八月29号的扣费不算)。
时间线 八月29号(预扣九月费用)-----九月29日(未成功扣取十月费用)-----十月7号(冲值并扣取十月费用)-----十月12号(扣取九月费用)
这就等于九月扣了两份的钱，原因就是他们扣下月费用与统计消费总额时间不一样，九月1号到31号沒有扣费记录，所以就说九月给钱。但尼玛我八月29号就给了九月的钱了，这尼玛你系统有问题不能让消费者买单吧？
之后就是互相扯皮，我坚持我八月29号就把九月的钱给了，客服坚持他只看九月(9月1号到31号)的扣费记录。我们谁也不能说服谁，他说这只是我个人认为是这样，他们移动沒问题，让我用法律或者找相关部门解决(这尼玛就是让我和他们打官司，或者投诉啊)！
打官司就算了，他说的相关部门是哪？
工信部投诉，妥妥的乖乖找你元芳，你怎么看工信部投诉嘛。。直接工信部啊
尼玛我在惠州做移动的投诉业务，碰到工信部的越级投诉就跟见到自家父母一样，去客户那里大气都不敢喘……
工信部投诉，妥妥的乖乖找你
直接工信部啊
尼玛我在惠州做移动的投诉业务，碰到工信部的越级投诉就跟见到自家父母一样，去客户那里大气都不敢喘……工信部弄死丫的~~~ Post by 灼热之瞳 (2012-10-16 19:51)
哪里有那么夸张为啥不是联通流量套餐+移动卡呢？？？工信部是通信的爹
邮政是快递的爹
=。= 实在不行就越级投诉吧。。。。
话说这个客服略屌。。我们以前可不敢这么叫客户找律师的。。。她打算怎么回这个工单。。。手机发帖，还是手写，标点还几乎都用的很准确，就看这，帮挽一尊。
微民网标准
有困难，找工信部！工信部真心管用，前阵子我因为电信宽带多扣钱问题三天内打了二十多遍10000要求和客户经理联系，他们每次都说马上联系马上联系，结果等了好几天都没信，最后去工信部网站一投诉，第二天立马三个客户经理主动联系我一个劲地道歉。
-------发自NOKIA Nokia 900上的微民网Brush for WP7
我有两张卡，一张联通和移动。联通卡不能换，但是因为信号问题，所以弄了张移动卡专门上网。
移动套餐是每月消费够20块就不用付月租(不足20块补扣差额部分)，6块来电显示 10块70M 5块闲时套餐就21块了。
前几个月都沒问题，但是12号收到条短信说九月消费不足20块，补扣差额。尼玛不对啊，九月也是和以前同样的姿势怎么会不足？！
然后打了三次10086，前两次客户也沒搞清楚怎么回事，表示做记录之后会有专业人事回答。ok,楼主很蛋定表示沒问题，还给俩“非常满意”！直到刚才第三次客服来电，我火了！
扯了40分钟大概情况我也明白了。双假之前非常非常的忙，29号提醒余额不足因为忙就忘了，放假 请假回家10天用联通3G wifi沒用移动卡，所以回来后才冲的钱。然后就是上面说的情況，客户的意思是我九月我沒给钱，所以现在补扣！尼玛八月29号就扣了九月的钱了，为什么说九月沒给他钱？客服说那钱是八月的，他们统计是从1号到月底，然后月底算帐。当时我就晕了，按他的说法就变成移动先给你服务，之后再收费！尼玛我这卡不是预付费吗？然后扯了20分钟我们才发现问题在哪里，因为九月底余额不足所以没有扣费，，所以整个九月都沒有扣费记(八月29号的扣费不算)。
时间线 八月29号(预扣九月费用)-----九月29日(未成功扣取十月费用)-----十月7号(冲值并扣取十月费用)-----十月12号(扣取九月费用)
这就等于九月扣了两份的钱，原因就是他们扣下月费用与统计消费总额时间不一样，九月1号到31号沒有扣费记录，所以就说九月给钱。但尼玛我八月29号就给了九月的钱了，这尼玛你系统有问题不能让消费者买单吧？
之后就是互相扯皮，我坚持我八月29号就把九月的钱给了，客服坚持他只看九月(9月1号到31号)的扣费记录。我们谁也不能说服谁，他说这只是我个人认为是这样，他们移动沒问题，让我用法律或者找相关部门解决(这尼玛就是让我和他们打官司，或者投诉啊)！
打官司就算了，他说的相关部门是哪？
1网上微博@移动，我们去转发，同时投诉工信部移动乱收费，以及12315 Post by ashanti。 (2012-10-16 19:59)
就写与用户打不成统一意见，礼貌挂机。一直认为工信部是最给力的相关部门
就写与用户打不成统一意见，礼貌挂机。
还要加上“用户意见很大，有越级投诉的倾向。”……
这个，找律师这个我有点脑补。他的原话大概是我们是按照合同办事，如果你有疑问就去咨询相关法律。 找相关部门这个是真的，后面我们都不能说服对方的时候，他说看来时间不能解决我的问题，他建议我找相关部门，我问他找谁，他说了几个我都没记住，就记得没工信部。
