我做呼叫中心外包项目的,其实也有几年经验了.
最近个项目彻底悲剧.再下去要亏了.
就当一道数学题吧..请高手帮个忙
1个项目结算给我是 6000元/1个坐席/1个月 一共7个坐席每个月支付我42000元.
要求: 6点-14点 2个坐席 10点-18点3个坐席 14点-22点2个坐席 然后全年无休无假
我现在招了7个人 2个人为一班 做1休2 早上6点-晚上10点
另一个人9点-18点做5休2 周末缺1个人现在用了个兼职在顶 (10点-18点3个人必须要的是大前提)
国定假3倍工资无休 待遇是3000税前.
中间10点-18点理论上必须5个人并发..我就偷工减料了.万一来人检查就让其他组的人顶上.(目前运行了半年 发现要亏了.)
可能描述的不是很清楚,有高手能伐帮忙下..看看有什么更好的排班 能帮我省下人工成本.看起来好凶残啊给多少钱你说，这里一个常年写各种方案的团队伺候，包你利益最大化。
给多少钱你说，这里一个常年写各种方案的团队伺候，包你利益最大化。
就是想省咨询的钱嘛 不然怎么发这里.你统计过电话数量和时间段吗？
节假日和平时的数量呢？ Post by 俺只玩最强的职业 (2012-09-03 22:42)
基本蛮平均,节假日会高点,3个坐席足够.一天300个电话 最多漏20个.
高峰肯定有漏call,后台记录回访.这个意思？？？
唔。。第一个写错了，6--14