» 高贵冷艳的VERTU
    有这样一部手机：它的价格等于30部iphone5S，40部三星note3，75部小米3或者一部家庭轿车、一套二三线城市的房子首付款。
    就是这样一部花费15万元的手机，在使用不到半年后，出现了种种问题，检测到结果是换一颗螺丝就需8182元。
    这部手机叫Vertu——作为诺基亚1998年在英国创立的独奢侈手机品牌，其最低几万元、最高两百万元人民币的身价让普通老百姓望而生畏，中国“土豪”阶层现在是它最主要的客户群体。
    
    一颗螺丝价值8182元
    “花15万元买来的VERTU手机，使用不到半年，就产生手机内屏无显示故障，售后居然索要总计8182元的天价维修费。这让我相当不满。”11月21日，从1999年起至今一直订阅《电脑报》的读者蔡哲向黄枪投诉表示。
    
    今年5月17日，蔡哲在长春卓展购物中心VERTU专柜购买了一部型号为Constellation Ayxta 的VERTU手机，花费15万元。该机型为2009年推出。
    
    
    可使用不到半年，就出现手机内屏不显示、短信文字丢失等故障，随即发现翻盖处固定螺丝脱落丢失，而另一侧也出现螺丝松动。
    11月18日，蔡哲将手机送到了长春VERTU专柜。经专柜售后检测后，其送修反馈结果称“手机有入液痕迹，需要更换显示屏电路板、蓝宝石水晶面(包括电子屏)，以及顶部外盖，费用总计8182元。”
    在蔡哲提供给记者的出自长春VERTU专柜的售后维修报价单上，其维修服务项目具体为：将电话拆开等基本检测服务费用941元，显示屏电路板527元，蓝宝石水晶面(包括电子显示屏)2981元，顶部外盖3733元，总计维修金额为8182元。
    “按照VERTU的说法，黑屏、入液等问题都是由丢失的螺丝造成的。也就是说，一颗螺丝就价值8182元。”蔡哲对记者称。“根据厂商的检测，入液地方就在丢失螺丝位置不远处，绝对和螺丝丢失有关。”
    在蔡哲看来，更重要的问题是天价手机出现问题后，VERTU方面的种种推卸责任。“按照三包规定，产品出现非人为的质量问题由厂商负责。但是VERTU方面却将螺丝脱落、入液、黑屏等问题归咎于客户磕碰，属于人为损坏，因此需要自费修理，而且需要花费3733元更换毫无问题的外盖。”蔡哲称，自己对手机很是爱惜，即便偶尔有所磕碰，但所丢失的固定转轴的螺丝需要特殊工具才能安装，客户是无法擅自拆卸的，“我会无聊到没事拆解一部15万手机的地步吗？”
    不过，丢失的螺丝责任在谁，迄今没有明确说法。在蔡哲提供的录音中，记者注意到，双方在谈论螺丝丢失问题时，VERTU客服只是反复强调和手机磕碰过有关。当蔡哲询问是否有其他客户丢失或脱落过螺丝时，VERTU先是承认，后又说丢没丢过不清楚，难圆其说。“我认为是由于固定翻盖转轴处螺丝设计或安装存在质量或设计缺陷，造成螺丝丢失，继而影响产品稳定性，手机开合时造成内部连带故障，出现了黑屏等故障。但Vertu方面为了免责，因此将一系列问题归咎于客户，即便入液，责任在谁？是否有必要更换整块电路板？是否有必要花3700多元毫无问题的外盖？”
    
    
    此后，记者联系上了Vertu客服，反映了蔡哲的情况。接听电话的客服称，“螺丝丢失等手机问题，责任在谁以厂商售后检测结果为准。如果客户方面不同意，可以到第三方机构检测。”不过，当记者追问Vertu方面认可哪些第三方检测时，该客服并未回答。
    颇让人意外的是，这并非蔡哲第一次花15万元购买如此昂贵的手机——在过去几年中，他前后总计花了40多万元购买了7部Vertu手机，其中5部都出现过各种问题。
    那么，Vertu究竟有什么魔力，能在质量问题频频情况下，继续吸引着蔡哲花天价购买？
    
    专门俘虏中国土豪
    Vertu是拉丁语，意思是“对精美艺术品的爱或欣赏”。对普通用户而言，很多对VERTU(威图)知之甚少)——1998年，诺基亚首席设计师弗兰克·诺佛(Frank Nuovo)构想出了Vertu，2002年，搭载塞班系统的Vertu开始出售。
    衡量一部手机的标准不外乎几点：外观、功能、性价比。但动辄售价数万甚至上百万的Vertu除外。直到今天，它仍基本罔顾移动互联网进步和触摸屏潮流，外观老式对技术进步无感——直到2010年10月，它才推出了首款使用QWERTY键盘的智能手机Constellation Quest。首款触屏手机Constellation则到了2011年10月才正式上市。2013年3月，它才发布了首款安卓手机——最低配置的钛金属黑色皮革款店内售价7万余元，高配的钛金属与玫瑰金混金款则高达16万。
    “这个手机就是用来接打电话的，连发个短信都别扭，发彩信就是最顶级的功能了， 它还有两个最重的黑莓那么重，外观那么丑陋，电池续航时间都不足以支撑驾车从上海到长沙。”一位身家上亿的富豪拿着他的Vertu手机喋喋不休的抱怨。
    而蔡哲提供的材料亦显示，他购买的15万元的Vertu手机电池只有1000毫安，生产于2011年，看上去和诺基亚的b14U电池没任何区别，但更换这块电池需要750元。而更换一个充电器也需要700元。
    那么，它的价值在哪里呢？
    在《新周刊》最新一期的《土豪传》里，有这样的描述：男土豪爱穿乔治·阿玛尼和爱马仕；女土豪爱穿香奈儿；他们都爱卡地亚珠宝，喜欢戴百达翡丽，用万宝龙签名；他们出入长安俱乐部、罗斯福会所、北京香港马会会所、中国会所、江南会、昆明春城湖畔高尔夫俱乐部、佘山国际高尔夫俱乐部、富春山居高尔夫时，喜欢开劳斯莱斯幻影、玛莎拉蒂GranTurismo.......
    这就是中国土豪吃穿住行的生活描述。用到什么手机呢？没错，就是Vertu————那些富豪和土豪们需要一些能够显示身份和财力的新物件，来搭配自己的顶级腕表、钱包、游艇和跑车，Vertu填补了这部分市场空白。
    事实上，Vertu除了由诺基亚创立，并曾经属于诺基亚总公司的一部分外，其余均与诺基亚关系不大。在Vertu专卖店中，看不到任何关于诺基亚的内容，在Vertu和诺基亚的官方网站中，也看不出这两家公司有任何关系。Vertu的高管们几乎都来自于奢侈品行业，尤其是奢侈配饰行业，出身手机行业者无几。
    在宣传语言里，人们知道这些手机在英国Hampshire的一家作坊里制造，号称全人工打造，采用特殊工艺，抛光精钢、玫瑰金、铂金、短吻鳄皮、钻石镶边、陶瓷按键、钛合金、蓝水晶……等等高档材料不断被用在Vertu上。
    根据相关数据，作为全球第一家奢侈品手机公司，过去十年间，最低售价几万元，最高售价达两百多万元的Vertu销售了超过30万部手机，在2010年全球销售实现了两位数增长，达到了2.66亿欧元。
    然而，从2011年开始，Vertu销量出现了明显下滑，并在2011年7月退出了日本市场。2012年，诺基亚将Vertu90%的股份出售给北欧私募股权公司EQT VI。
    “Vertu的最大市场就是中国，贡献了60%以上的市场份额，在欧美、日本市场它已经失败了。”一位专门从事Vertu、LV等奢侈品品牌海外代购的业内人士告诉记者。
    根据相关数据显示，Vertu在全球拥有80多家专卖店，在中国就超过60家，这些专卖店装修高档豪华。在哈尔滨、沈阳等二线城市，Vertu正成为土豪们的选择。根据Vertu官方数据，其在中国内地已经开店62家，除北京8家、上海5家，福州、哈尔滨、温州、合肥、常州、西安、郑州等二线城市已成为Vertu的目标之选。对此，《福布斯》也撰文调侃说，让中国富豪们花上数万元甚至数十万元购买一部手机，这大概是诺基亚在过去十年中做得最成功的一件事情。
    “送修的15万元手机，表面只是镀金的，只是有纯金、蓝水晶的宣传噱头。从外观、功能来说都弱爆了，没有什么值不值得购买的，中国土豪的心态，没钱谁会大脑袋买这个。”从事IT和媒体工作的蔡哲对记者称，他的一个微信好友专门捣腾Vertu手机，生意十分火爆，“在专卖店，真机都不让人摸的。和LV、马萨拉蒂、宝马等奢侈品一样，各种大小老板、土豪、暴发户，都想用它来彰显土豪的身份。”
    天价维修更显用户尊贵身份？
    不过，对这些土豪来说，最恼火的事情是——花了10多万元购买的手机，却没有享受到相应的服务。
    最头痛的，就是质量和售后。从记者调查来看，蔡哲的遭遇并非个案，在Vertu 手机天价的背后，却是频发的故障，在百度搜索“Vertu 维修”可以得到大量的故障新闻，Vertu的维修机构对于故障一律认定为“入液”“人为故障”。当手机出现故障后需要送往维修点检修，等待时间在一个月以上，且维修费高昂，动辄万元以上。
    “天价的维修费用更显用户尊贵身份。”一位网友如此戏称。
    10月22日，一位“Vertu TI 法拉利版”用户在新浪微博发贴称，自己的Vertu 手机在维修处检测出“入液”，被要2万元维修费，自己在老家乡下用20元人民币就修好了。
    在杭州，陈小姐花了4万多元购买的Vertu 手机，出现键盘不灵等问题后被检测出“入液”，需要更换主板、按键等，维修费用高达6800多元。在长沙，王先生花9.5万元购买的手机一天后就出现导航键脱落情况，手机短信乱发、文字丢失等情况，和厂商协商解决半年未果。
    在苏州，王先生一部价值9.7万元的Vertu 手机使用不到一个月频频出现白屏死机现象，维修费用高达1.5万元。和蔡哲一样，王先生也多次使用VERTU品牌手机，每次出现问题都要上交检测，VERTU方面出具的检测结论永远是人为损坏或者进水，而维修费用均为7000元左右。
    蔡哲称，自己前后用过7部Vertu 手机，其中5部有质量问题。“黑屏、短信内容莫名丢失、SIM卡插槽过紧，长期使用，卡无法取出的故障,只能靠蛮力或者小工具夹出。但问题是，检测过程我们无法参与，且厂商的售后维修中心从不对外公布，检测结果永远只能由VERTU说了算，这太不公平。”蔡哲称，在投诉后，11月22日，Vertu北京维修中心转托长春专柜给他做了第二份维修报价：将零件项目中的价值3733元的顶部外盖去掉了，螺丝也同意免费补齐了。但还是需要花费4449元维修手机，“其中检测费941元，显示屏电路板527元，蓝宝石水晶面显示屏2981元，无奈之下将手机寄到了北京，并汇款4449元，预计要1个月才能拿到手机。”
    对此，Vertu 官方售后对记者的说法是，内地只有北京维修中心一个检修点具有维修、收费资质，所有有问题的手机都需要由当地专柜发回北京，维修时间一般需要15-30天，至于维修中心为何不对外公布地址以及相关情况，该客服表示“上面规定，具体不知道为什么”。
    此外记者还注意到，在Vertu官网中，关于其奢华和高端的溢美之词不在少数，而关于维修的部分却只字未提。
    在蔡哲看来，如果说入液、螺丝丢失等问题还有争议，但短信文字部分丢失就属于明显的手机质量问题。但根据Vertu 客服中心给他回复的邮件，Vertu 在邮件中表示这可能与“信息过长或运营商网络问题有关。”“中国移动给我的说法是，不可能因为网络问题，出现短信部分文字丢失等情况。”而根据蔡哲提供的材料来看，其他一些消费者也遇到过类似“丢字”情况。
    实际上，对于Vertu 而言，其手机天价除了宣称的“人工、高档材质”等，还在于它的“专项顶级手机服务”——只需按下手机左侧一键，消费者即可得到全天24小时、覆盖全球各地的专业且独到的生活协助。
    但是，根据蔡哲的说法，这些也只是噱头，“这个服务我只用过一次，就是一个人工秘书，在电话中问你到哪里了，然后可以向她问问周边有啥饭店、帮忙订个票什么的，实用性太差。”蔡哲称，而且这个服务只免费一年，此后如果使用这个服务需要每年花费1万到4万元人民币。
    

网友评论2013-12-13 12:10

    我勒个去，竟然连一个挽尊的人都没有！
    

网友评论2013-12-13 12:12

    大马桶还需要你科普vertu么
    

网友评论2013-12-13 12:13

    Reply to Reply Post by 马大毛儿 (2013-12-13 12:12)
    
    忘了这里权贵分分钟一个VERTU
    

网友评论2013-12-13 12:19

    我都换了好几只威图了
    

网友评论2013-12-13 12:21

    傻多速系列
    

网友评论2013-12-13 12:25

    09年的机型，11年出厂，然后13年购买，TM一台4年前的老旧手机啊
    

网友评论2013-12-13 12:26

    老板有三台威图。。。
    

网友评论2013-12-13 12:29

    能花15W还会在乎8K？
    

网友评论2013-12-13 12:38

    有钱人的心思真心不懂……我有这么多钱，一天换个土豪金玩
    

网友评论2013-12-13 12:59

    基本就是傻多速。谁说有钱人就要用位图的？
    自己蠢又能怪谁？
    

网友评论2013-12-13 13:05

    长安俱乐部再往北走西侧人行道上有家卖煎饼的他家的煎饼做的不错
    如果买俩还送一杯豆浆
    

网友评论2013-12-13 13:07

    Reply Post by 奧蕾雅 (2013-12-13 12:21):
    
    傻多速系列