在过去的两周里，我们收到了许多关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了 “三包” 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对 Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。
为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：
改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策
在 Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商
确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题
同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于 Apple 的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。
如消费者的 iPhone 4 或 iPhone 4S 已经过 Apple 或 Apple 授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的 iPhone 提供自维修之日起重新计算的 1 年保修期。Apple 的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。
现在，所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。
我们很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者提供信息。例如，我们一直为 MacBook Air 和其他 Mac 电脑的主板和其他主要部件提供 2 年保修期。同样地，iPad 主要部件一直享有 2 年保修期，其他部件享有 1 年保修期。
我们意识到，我们的网站在此之前没有清晰地阐明这些政策。希望以下内容能够解答有关 Apple 所提供服务的一切疑问。
Apple 正在做出更大的努力，以确保 Apple 授权服务提供商遵循我们的政策，并尽力为消费者提供最高品质的服务。
自 2013 年 3 月 18 日起一周内，我们给中国的所有 Apple 授权服务提供商下发了新的培训材料，以确保每个为 Apple 产品提供服务的相关人员不仅熟知我们的政策，也掌握 “三包” 规定及相关政策。同时，我们已主动通过面对面会谈等形式，核实并确保每个 Apple 授权服务提供商都已开设了培训课程，更新了员工对于维修和保修政策的知识。我们将不懈努力，持续监督 Apple 授权服务提供商的表现，以确保消费者能得到最高品质的服务。
现在，反馈服务的相关问题也非常便捷。
如消费者对任何 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商所提供的服务有疑问，欢迎访问 www.apple.com.cn/support/service/feedback/ 直接与我们取得联系。我们的目标是，无论消费者从哪里购买到 Apple 产品或接受服务，都能享受到世界一流的用户体验。
妈的，我用一年这还没坏的迹象呢怎么换新的啊擦
发自我的 iPhone 4S, iPhone OS 6.1.1, NGAer 162
网友评论(343928)2013-04-01 22:49
Reply Post by lukaka000 (2013-04-01 22:45):
这种好贴不要在 4.1发 谢谢
官网链接啊，真心没骗啊
网友评论(282972)2013-04-01 22:49
每次看到苹果的帖子 都使我产生了苹果在中国份额第一的错觉
----sent from my Sony Ericsson LT26i,Android 4.0.4
网友评论(398377)2013-04-01 22:52
坐看其他厂商
----sent from my samsung SCH-I535,Android 4.1.1
网友评论(343928)2013-04-01 22:52
Reply Post by 风行骓 (2013-04-01 22:49):
每次看到苹果的帖子 都使我产生了苹果在中国份额第一的错觉
----sent from my Sony Ericsson LT26i,Android 4.0.4
高端市场份额第一，不算错觉吧
网友评论(4480121)2013-04-01 22:55
在nga很多人喷苹果，希望苹果低头，整改。让更多的苹果消费者收益。但是很多苹果消费者跳出来说苹果很好了，你看看国内的xxxx，就像骂了他爹一样。好奇怪。怪不得苹果屌，子孙后代多啊。
----sent from my Xiaomi MI-ONE Plus,Android 4.1.2
网友评论(12100892)2013-04-01 22:57
看吧，苹果还是服软了，一个公司跟政府斗，哪有不败的道理
网友评论(10268942)2013-04-01 22:59
集火苹果，然后其他厂商再放肆都不管，这就是ccav那些人的嘴脸
----sent from my HUAWEI HUAWEI U9508,Android 4.0.4
网友评论(2419107)2013-04-01 23:00
库克亲发致歉函，苹果更改维修条款，其他厂商是否亚历山大？
Post by WLK只是传说
在nga很多人喷苹果，希望苹果低头，整改。让更多的苹果消费者收益。但是很多苹果消费者跳出来说苹果很好了，你看看国内的xxxx，就像骂了他爹一样。好奇怪。怪不得苹果屌，子孙后代多啊。
----sent from my Xiaomi MI-ONE Plus,Android 4.1.2
呵呵，苹果用户都没说什么你跳什么
你倒是说苹果到底违反了哪条法律呢？
网友评论(20795154)2013-04-01 23:01
这。。。。不会是苹果开的玩笑吧。。。。。真是的话就玩脱了
----sent from my asus Nexus 7,Android 4.2.2
网友评论(1913412)2013-04-01 23:01
这算打脸么？
网友评论(827789)2013-04-01 23:03
该其他厂商表态啦
网友评论(478037)2013-04-01 23:03
其他厂家十分感动，然后拒绝了修改自己售后政策
网友评论(19855419)2013-04-01 23:03
Reply Post by WLK只是传说 (2013-04-01 22:55):
在nga很多人喷苹果，希望苹果低头，整改。让更多的苹果消费者收益。但是很多苹果消费者跳出来说苹果很好了，你看看国内的xxxx，就像骂了他爹一样。好奇怪。怪不得苹果屌，子孙后代多啊。
----sent from my Xiaomi MI-ONE Plus,Android 4.1.2
