» 一句送别引肢体冲突 福州香格里拉强行驱逐顾客
    “送别”这个寻常的书面用语，一般代表送行、告别的意思。但春节期间，“送别”一词用在口语上似乎让人感觉不快。今年春节前，香格里拉集团贵客金环会钻石级会员高先生就“送别”词意的理解歧义，与福州香格里拉大酒店相关管理人员发生纠纷。随后，福州香格里拉大酒店将高先生驱赶出店，并取消高先生多年来在该酒店累积消费所攒下的7万多会员奖励积分。近日，中国消费者报记者对此进行了调查。
    善意提建议却引发纠纷高先生称，他每年在香格里拉集团旗下酒店入住超过150晚。今年1月30日，他到福州出差，像以往一样入住福州香格里拉大酒店，并预订住店到2月15日。入住次日早晨，他本人用完早餐走出餐厅，发现餐饮部副经理跟在后面，就问她干什么？她突然冒出一句话：“我送别你”。高先生感觉已近农历新年听到这样的字眼感觉很刺耳，因为“送别”二字含有告别逝去的人的特殊含义。高先生认为对方用词不够规范，在一些情形下甚至有辱骂的嫌疑，当场劝诫她对客人不要使用这样不敬的词语，应该使用“请慢走”、“谢谢你”、“我送你”等等常用口语。
    接下来发生的纠纷令人匪夷所思。高先生向记者描述了事情的整个过程：2月1日，高先生在福州香格里拉大酒店大堂遇见酒店餐饮部沈副总监，作为酒店常客，高先生抱着促进酒店服务水平的初衷，将昨天的遭遇向沈副总监反映，并希望酒店日后能够加强口语规范。没想到沈副总监回复称：“送别就是再见的意思，没有其它特殊含义，是你自己多想了，我的属下没错可改。”情急之下，高先生当即回击：“如果送别只是再见的意思，那你就回去跟你妈说一声送别，这也是再见的意思”。沈副总监一听急了，猛推了高先生一把，高先生出于自我防卫回击了一下，沈副总监再次回击。随后，双方停止动手并报警处理。
    当天下午，福州香格里拉大酒店总经理郭欣成带着保安部经理等三四名随从到高先生所住客房，请他退房离开酒店。高先生表示预订的住店时间还没到，但酒店方表态称，如果不退，酒店将采取关闭房锁等措施。高先生虽愤慨不已，但只得结账走人。预订在福州香格里拉大酒店度春节的住宿计划不得不因该酒店的驱赶而中止。
    香格里拉单方取消7万积分2月23日，高先生接到香格里拉国际饭店管理有限公司总裁兼首席执行官的一封函件，声称决定不再接受高先生作为金环会的会员，也不接受高先生作为旗下任何酒店的客人。高先生的会员资格即刻终止，会员卡即刻失效，账户中金环会奖励积分以及按照金环会计划可享有的任何权利、利益或特权也一并取消。高先生说，福州香格里拉大酒店网站广告声称“贵宾金环会不只是一个普通的常客奖励计划，它专为香格里拉酒店集团最忠实的贵宾而精心设计。”如今，这家酒店把最忠实的贵宾驱赶出店，还单方消除钻石级贵宾的7万多积分，想起来实在是个讽刺 。
     高先生称，当时的还手只是一种不自觉的防卫行为，他承认最多是防卫过当。但酒店方面不仅不接受顾客投诉，处罚先动手袭击住客的员工。却以此事为由“驱赶”客人、单方消除会员积分，这种行为已严重侵害了消费者名誉权、人身权、财产权及安全权。因为这他在该酒店消费几十万元才累积了72828积分，这么多积分可在酒店消费相当于7万多元人民币的消费项目。
    3月6日，中国消费者报记者联系处理此事的福州鼓楼公安局安泰派出所经办民警，这位民警表示此案只是普通的治安案件，并没有造成严重后果。从录像上看，是沈副总监先动手推搡客人，但沈先生脸部受击后经法医鉴定是轻微伤。由于福州香格里拉大酒店属于该所辖区，该所希望能组织双方和解，但福州香格里拉大酒店方面对此并没有回应。但对于轻微伤的鉴定结论，高先生并不认可，因为公安部门并没有鉴定后第一时间通知他本人签字。而沈副总监年仅30多岁，而他已临近50岁，且患有心脏病、高血压、高血糖等病症。受此事件刺激，多日连续出现心跳加快、气喘等症状。
    随后，记者与安泰派出所林所长联系，林所长称，该案尚在调处中，具体案情不便透露。
    对自己在福州香格里拉大酒店遭遇，高先生表示相当郁闷。他说，福州香格里拉大酒店关于“钻石级会员权益”是这样介绍的：“我们将全心全意确保您每次入住都能享受到最个性化的服务和最高级别的礼遇，让您在全球任何一家香格里拉酒店都能拥有最不同凡响的入住体验。”如今，高先生在福州香格里拉大酒店的确经历了一次“最不同凡响”的入住体验。他告诉记者，让他欣慰的是，当福州万达威斯汀大酒店总经理闻悉高先生离开福州香格里拉大酒店要转住该店时，连忙率队到酒店门口热烈欢迎。
    据悉，高先生现已向福州市鼓楼区人民法院提起诉讼，要求福州香格里拉大酒店及香格里拉国际饭店管理有限公司在香港及内地各选一家媒体登报向其赔礼道歉、赔偿72828元的积分损失及315元精神损失费。
    而香格里拉国际饭店管理有限公司也表示，将全力应对高先生提出的任何诉讼，并警告高先生若有任何诽谤性的评论或陈述，将让高先生承担相应责任。
    中国消费者报将继续关注此事件的进展。
    
    
     我也觉得送别听起来怪怪的......顺便吐槽下，福州的香格里拉绝对是这个酒店的耻辱，服务差的跟三星级小酒店差不多......
    

网友评论(19190214)2013-03-14 18:08

    送别这词确实不好。
    

网友评论(5482307)2013-03-14 18:09

    服务性行业敢这样？ 没吃药吧。。。。。。。。。 开什么玩笑
    

网友评论(59156)2013-03-14 18:11

    这是不想干了吧。。。。
    

网友评论(310164)2013-03-14 18:11

    一年能住150天以上的五星级酒店，这个是权贵了吧......
    

网友评论(12618685)2013-03-14 18:12

    服务业敢艹上帝了...
    

网友评论(21114)2013-03-14 18:13

    店大欺客？ 没看过刘德华的广告？
    

网友评论(270641)2013-03-14 18:13

    让他欣慰的是，当福州万达威斯汀大酒店总经理闻悉高先生离开福州香格里拉大酒店要转住该店时，连忙率队到酒店门口热烈欢迎。
    
    这多大排场
    

网友评论(310164)2013-03-14 18:15

    Reply to Reply Post by 暴风王子 (2013-03-14 18:13)
    
    福州的万达威斯汀一晚一般2000+，一年能住150天以上的话就是30万，30万拿东莞去能叫小姐给你摆一条街......
    

网友评论(20906833)2013-03-14 18:15

    这酒店敢这么玩？那个女服务员是下来RPG的帕莉斯么？
    ----sent from my Meizu M040,Android 4.1.1
    

网友评论(7180976)2013-03-14 18:15

    其中必有隐情。
    1：和客人顶撞
    2：干赶客人走
    3：取消贵宾卡
    
    3条都是大忌啊。
    

网友评论(16667002)2013-03-14 18:17

    这酒店后台很硬啊
    

网友评论(13157671)2013-03-14 18:18

    送别确实听着不爽， 我从来没听到过 我送别你 这样的话
    

网友评论(542727)2013-03-14 18:18

    真心煞笔的酒店公关。虽然咱是个没钱的穷吊，可是以后有机会的话，估计也直接因为这条新闻忽略这家酒店了。
    

网友评论(18056615)2013-03-14 18:19

    福州香格里拉大酒店将高先生驱赶出店，并取消高先生多年来在该酒店累积消费所攒下的7万多会员奖励积分。
    
    
    尼玛这是要逆天阿
    

网友评论(59277)2013-03-14 18:21

    Reply Post by 多用橡皮擦 (2013-03-14 18:09):
    
    服务性行业敢这样？ 没吃药吧。。。。。。。。。 开什么玩笑
    
    北京香格里拉行政楼也一个吊样。。。。和4s买大众的一样样的。
    

网友评论(689154)2013-03-14 18:22

    Reply Post by 女施主请放手 (2013-03-14 18:15):
    其中必有隐情。
    1：和客人顶撞
    2：干赶客人走
    3：取消贵宾卡
    3条都是大忌啊。
    
    我觉得也是。。。
    ----sent from my Samsung Nexus S,Android 4.2.1
    

网友评论(1242533)2013-03-14 18:25

    Reply Post by cscnzzz (2013-03-14 18:15):
    Reply to Reply Post by 暴风王子 (2013-03-14 18:13)
    福州的万达威斯汀一晚一般200.......
    
    
    威斯汀不用这么贵，别被门市价骗了。
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网友评论(401597)2013-03-14 18:26

    客人的反应跟那个经理说的话倒是没多大问题，理解有误也没什么。
    这个沈副总监问题有点大。。。我从来没见过一个服务业的领导这样对待客户，人家说什么就是什么咯，至于推别人么
    

网友评论(21313189)2013-03-14 18:28

    其中必有隐情，
    待我明日去好好探查一番。
    

    
    
    

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